400 电话作为企业广泛使用的客服热线，其收费方式有独特之处，通常遵循被叫方付费原则，即由接听电话的企业承担费用，拨打方只需支付本地市话费，无长途费。
具体收费标准因多种因素而异。首先是号码类型与号段，不同号段的 400 电话在市场上的资源稀缺程度和价值有所不同，像一些特殊易记的号段可能在基础套餐费用上相对较高。
其次是套餐选择，各大运营商及代理商提供多样化套餐，基本涵盖月费或年费、通话时长、增值功能等方面。基础套餐费用可能从几百元到上万元不等，小型企业选择的低套餐，每月可能只需几百元，包含一定的通话时长，适合业务量较小、咨询电话较少的情况；而大型企业为满足高流量的客户咨询需求，往往会选择费用较高的套餐，其通话时长更充裕，同时可能配备如通话录音、智能ivr、语音信箱等丰富的增值功能，每年费用可能数万元。
再者，通话时长超出套餐部分的计费也各不相同，一般按照每分钟 0.1 元到 0.3 元不等的价格额外收费，这取决于所选套餐的具体规定和运营商政策。
此外，部分运营商还会根据企业的行业性质、通话高峰低谷时段等因素进行差异化定价，例如金融、电信等行业的 400 电话收费可能与传统制造业有所区别，在业务繁忙时段通话费用也可能略有调整，以优化资源配置和服务质量。企业在选择 400 电话服务时，应综合考虑自身业务需求、预算、预期通话量等因素，权衡不同收费模式和套餐内容，从而挑选出性价比最高、最契合自身发展的 400 电话收费方案，实现高效客户沟通与成本控制的双赢。
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