在商业通信领域，400电话和800电话都是企业常用的客服热线，它们在收费标准上存在明显差异。
800电话诞生时间较早，主叫方拨打完全免费，费用全部由企业承担。这意味着无论客户身处何地，拨打800电话无需支付任何费用，对客户极具吸引力。但企业的成本负担较重，其收费取决于套餐及通话时长。企业选择800电话，除了每月的套餐费，还需按实际通话时长额外计费，每分钟费用通常在几毛钱到一元多不等。而且，800电话只能用固定电话拨打，这限制了客户群体。
400电话采用主被叫分摊话费模式。主叫方拨打400电话，只需支付本地市话费，降低了客户沟通成本。对企业来说，收费结构相对复杂。企业申请400电话时，需选择套餐，套餐价格从每月几百元到数千元，包含不同时长的通话量。例如，基础套餐每月300元，可能包含1000分钟通话时长；高级套餐每月1000元，通话时长可达5000分钟。超出套餐时长后，企业要按额外单价支付费用，一般每分钟在0.1 - 0.3元左右。此外，企业若选择特殊号码，如尾号连号，需支付额外选号费。
总体而言，800电话对客户免费，能提升客户拨打意愿，但企业成本高；400电话兼顾主被叫双方利益，客户承担少量市话费，企业可根据业务需求选择套餐，成本更可控。企业选择时，需综合考虑自身预算、业务规模、客户群体等因素，挑选出最适合的通信服务。
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