在商业通信领域，400电话和800电话都是企业常用的客服热线形式，它们的收费标准却大不相同。
800电话是传统的被叫集中付费业务，即主叫方拨打无需付费，全部通话费用由被叫方（企业）承担。这一特性使得800电话对客户极具吸引力，客户能无成本地与企业沟通。但对企业而言，负担较重，特别是当业务拓展、来电增多时，高昂的话费支出成为明显劣势。并且800电话仅支持固定电话拨打，限制了移动用户的使用。
相比之下，400电话的收费模式更为合理。400电话采用主被叫分摊话费的方式，主叫方（客户）需支付本地市话费，这一费用标准与拨打本地固定电话相同，极大降低了客户的拨打门槛。而企业作为被叫方，承担长途话费及部分其他费用。企业在选择400电话时，会涉及开户费、选号费、套餐费等。开户费因服务商不同有所差异，部分免费，部分收取几百元；选号费根据号码的易记性和吉祥程度从免费到数千元不等；套餐费则从几十元到上千元，套餐内包含一定通话时长，超出部分按分钟额外计费。
例如，某小型电商企业，每月400电话通话时长在500分钟左右。若选择基础套餐，每月套餐费80元，套餐包含400分钟通话时长，超出部分每分钟0.1元，每月额外花费10元，总计90元。同样的通话量若使用800电话，企业需承担全部费用，预计每月话费支出在300元左右。
由此可见，400电话的收费标准在兼顾客户沟通成本的同时，也为企业提供了更灵活、经济的选择，这也是其逐渐成为企业主流客服热线的重要原因之一。
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