400电话是一种主被叫分摊付费业务，广泛应用于企业客户服务、营销推广等领域。它由10位数字组成，前三位是接入号，常见为4000、4001、4006、4007、4008、4009等，后七位为企业自定义号码。
从功能上看，400电话功能丰富。智能语音导航功能，能根据客户的按键或语音指令，将其引导至相应的服务部门，例如客户拨打企业400电话，按“1”可转至售前咨询，按“2”转售后客服，提高服务效率。来电弹屏功能，在客户来电时，客服人员的电脑屏幕会自动弹出客户信息及历史通话记录，方便客服快速了解客户情况，提供个性化服务。通话录音功能可全程记录通话内容，便于企业复盘沟通情况，提升服务质量，也可用于纠纷处理。此外，还有来电转接、遇忙转移、无应答转移等功能，确保客户来电能得到妥善处理。
在收费模式上，400电话采用主被叫分摊付费的方式。主叫方（客户）按当地市话标准支付通话费用，无论拨打距离远近，都不会产生长途费用，降低了客户拨打企业电话的成本。企业则承担超出套餐通话时长部分的费用，以及套餐本身的费用。套餐费用根据通话时长、功能服务等因素有所不同，企业可根据自身业务量和需求选择合适的套餐。
400电话的简写
400电话没有特别官方规定的简写形式，但在日常交流和一些行业文档中，常被简称为“400号”。这种简写方式简洁明了，容易让人联想到是400开头的电话业务。在企业内部沟通中，员工可能会说“客户拨打我们的400号进行咨询”；在行业报告里，也可能出现“400号在企业客服领域的应用越来越广泛”这样的表述。虽然“400号”并非标准的专业术语简写，但因其简洁易懂，在实际使用场景中被广泛接受，方便人们快速提及和理解400电话这一业务，提高了沟通效率，在一定程度上也促进了400电话业务概念的传播和普及。
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