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400电话功能有哪些？

尚通科技 348 2024.06.14

400电话作为一种主被叫分摊业务，拥有丰富的功能来提升企业的客户服务体验和管理效率，主要功能包括但不限于以下几点

智能转接：根据来电者的按键选择或预设规则自动将电话转接到相应的部门或个人，提高响应速度。

语音导航（IVR）：通过预先录制的语音菜单引导来电者选择服务选项，如“按1键进入销售部，按2键进入客服部”。

通话录音：自动记录所有通话内容，便于后续查询、监控服务质量和进行培训。

工号播报：在接通电话前播报客服人员的工号，增加透明度和专业感。

满意度调查：通话结束后，自动邀请客户对服务进行满意度评价，收集反馈。

分时/分区转接：根据时间段或来电地区自动调整接听策略，适应不同时间段或地区的服务需求。

来电弹屏：在接听电话的同时，电脑屏幕上弹出客户信息界面，显示来电号码、历史记录等，帮助快速识别客户。

号码黑名单/白名单：设置特定号码的接通权限，过滤骚扰电话或优先接听重要客户。

统计报表：提供通话统计、流量分析等报表，帮助企业分析客服效率和客户需求。

虚拟分机号：设置多个虚拟分机，每个分机对应不同部门或员工，方便管理与分配。

短信通知：可以设置来电提醒短信、通话记录通知等，确保重要信息不遗漏。

CRM系统集成：与企业现有的客户关系管理系统集成，实现客户信息同步更新，提升服务质量。

这些功能可根据企业的实际需求选择开启或定制，以达到优化客户服务流程、提升品牌形象和管理效率的目的。

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