400电话是一项由三大运营商（中国移动、中国联通、中国电信）提供的主被叫分摊付费业务，广泛应用于企业与客户沟通场景。它以400开头，是10位数字组成的虚拟电话号码，不对应特定的地理位置。
从功能特性来看，400电话功能丰富。其具备智能转接功能，可依据客户拨打时段、区域以及企业预设规则，将来电精准分配至不同部门或分机。例如，一家全国连锁企业，可设置东部地区来电转至当地分公司客服，实现本地化服务。还支持语音导航，客户拨打时，通过语音提示“产品咨询按1，售后服务按2……”，自助选择所需服务，极大提升服务效率，减少人工客服压力。同时，400电话提供通话录音功能，完整记录通话内容，用于员工培训、服务质量监督以及纠纷处理时的证据留存。此外，还能与企业现有CRM系统集成，客服人员接听电话时，可实时调取客户历史信息，提供个性化服务。
在使用成本方面，400电话采用主被叫分摊付费模式。主叫方（客户）拨打时，仅需支付本地市话费，避免了长途费用顾虑，提高客户拨打意愿；被叫方（企业）承担长途话费部分。企业办理400电话，除了根据所选号码质量支付一定选号费（普通号码免费，靓号价格不等），还需预存话费，具体预存金额因套餐和服务商不同而有所差异，一般在几百元到数千元。
400电话简介
400电话对企业意义重大。它能提升企业形象，统一的400号码让企业更具专业、正规感，增强客户信任度。在市场竞争中，400电话成为企业的重要标识，便于客户记忆和拨打，有助于拓展业务。例如电商企业开通400电话后，客户咨询、下单更便捷，促进销售额增长。而且，400电话的多种功能，如智能转接、语音导航等，优化了企业服务流程，提升客户服务体验，进而提高客户满意度和忠诚度，为企业长期发展奠定坚实基础 。
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