400电话是企业对外沟通的重要工具，在商业领域发挥着关键作用。它由中国移动、中国联通、中国电信三大运营商共同运营，是一种主被叫分摊付费业务。
从号码构成看，400电话以400开头，后接7位数字，组成10位号码。它并非传统意义上与特定地理位置绑定的实体电话，而是虚拟号码，企业可将其绑定到全国各地的固话、手机等终端设备上。例如，一家总部位于北京，但在全国多地设有分公司的企业，可通过400电话，将各地客户来电统一接入，再根据业务需求分配至相应分公司或部门处理。
在功能特性方面，400电话功能丰富。语音导航功能可设置多层级菜单，客户拨打时，通过语音提示按键选择服务，如“产品咨询按1，售后服务按2”，实现自助服务，提高服务效率，减轻人工客服压力。智能转接功能可依据客户拨打时段、区域以及企业预设规则，将来电精准分配。如企业可设置白天工作时间来电转至业务部门，非工作时间转至自动语音留言或值班人员；东部地区来电转至当地客服团队，实现本地化服务。通话录音功能全程记录通话内容，便于企业进行服务质量监控、员工培训以及纠纷处理时的证据留存。此外，还能与企业现有CRM系统集成，客服人员接听电话时，可实时调取客户历史信息，提供个性化服务。
400电话属于什么电话
400电话属于一种特殊的虚拟电话业务。与普通固定电话不同，它没有实际的物理线路连接到特定地点，不受地域限制，可实现全国范围内统一号码接入。与手机相比，400电话专为企业服务设计，强调客户服务与业务拓展功能，且采用主被叫分摊付费模式。主叫方（客户）拨打400电话时，仅需支付本地市话费，被叫方（企业）承担长途话费部分。这种付费模式既降低了客户拨打成本，提高客户拨打意愿，又为企业提供了高效、经济的通信服务方式，有助于提升企业形象，增强客户信任度，在市场竞争中为企业带来优势，成为企业与客户沟通的重要桥梁 。
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