400电话作为现代企业通信的重要工具，在企业与客户沟通中发挥着关键作用。它是一种主被叫分摊付费业务，由10位数字组成，号码段包括4000、4001、4006、4007、4008、4009等。
从功能特性来看，400电话具备多种实用功能。智能语音导航功能允许企业根据自身业务需求，设置多级语音菜单，引导客户快速找到所需服务，提高服务效率。客户拨打电商企业的400电话，按“1”可咨询商品信息，按“2”能办理售后服务等。来电智能分配功能可依据客户的来电区域、历史通话记录、业务类型等多维度信息，将客户来电精准分配给最合适的客服人员，确保客户问题得到专业、高效的解答。同时，400电话还支持通话录音功能，企业可借此复盘服务过程，提升客服人员业务水平，处理客户纠纷时也能提供有力证据。此外，通话数据分析功能能够生成来电区域分布、通话时长、热门咨询问题等报表，助力企业优化服务流程、合理分配资源。
400电话是免费的吗
400电话并非完全免费。对于拨打400电话的客户而言，通话费用由主叫方（客户）和被叫方（企业）共同承担。客户拨打400电话时，按照本地市话的标准支付通话费用，长途拨打时也不会产生额外的长途费用。这相较于拨打传统长途电话，大大降低了客户的通话成本。
对于企业来说，使用400电话需要支付一定的费用。费用主要包括号码选号费、套餐费以及通话费用等。号码选号费因号码的不同而有所差异，普通号码可能免费或收取较低费用，而像连号、顺子号、吉祥号等特殊号码，由于其易记性和独特性，往往会产生较高的选号费用，价格从几百元到上万元不等。套餐费则根据企业所选套餐的不同而有所区别，套餐通常包含一定的通话时长、功能权限等。企业的通话费用根据实际通话时长和所选套餐的资费标准进行计算。总体而言，400电话通过主被叫分摊付费的模式，既降低了客户的拨打成本，又为企业提供了一种高效、专业的通信服务 。
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